Telmore langer ud efter Telias iPhone-strategi

Telia har netop lanceret et nyt abonnement til iPhone, hvor man for 149 kroner om måneden får 10 GB fri data. Det er et godt tilbud, men Telmores direktør, Allan Christiansen, mener, at Telia er galt afmarcheret, hvis de tror, at man kan beholde sine kunder, når "monopolet krakelerer" og når man ikke længere har juraen til at holde det hele sammen, ved blot at introducere et nyt tilbud. Det handler i høj grad om kundetilfredshed:

– Så er det hverdag, og det er her kundernes tillid skal vindes. Vi gør os umage med at levere varen, så kunderne har lyst til at blive hos os. Det kan ses på kundetilfredsheden hos Telmore, som ifølge TNS Gallup gennem seks år har været landets højeste, senest målt til 92 procent. Telias kundetilfredshed er i samme måling 58 procent, forklarer Allan Christiansen.

Han forklarer, at Telia tilsyneladende mener, at Telmore er en trussel for deres monopolistiske tankegang:

– Vi sammenligner os som regel ikke med Telia, men når Telia i sit nyhedsbrev gør så meget ud af at sammenligne sig med os og andre, og efter vores mening i en stil, der grænser til det vildledende, bliver vi inspirerede til at se lidt på, hvad de tilbyder. Vi lægger mærke til, at når monopolet brydes, så kan man pludselig godt opfinde noget nyt. At der så er store begrænsninger på, hvordan deres nye "tilbud" kan bestilles, hvem der overhovedet kan bestille det og på hvilke betingelser, så bekræftes vi i, at kombinationen af Telia og Apple plukker kunderne så meget som muligt, Allan Christiansen.

Han mener i øvrigt at iPhone er en fantastisk telefon, det er blot synd, at den har fået en ublid medfart det første halve år på det danske marked.

Telia afviser kritikken omkring kundetilfredshed og siger, at det er Telmores rolle som udfordrer at sige den slags:

– Som stor operatør kan det ikke undgås, at nogle forlader os, men vi er rigtig glade og tilfredse med tallene, forklarer Telias salgs- og marketingsdirektør, Peter Krogsgaard, til Mobil:

– Vi sælger stadig rigtig mange [iPhone 3G, red.] og vil løbende komme med flere tiltag og tilbud, når behovet er der. Når man ser tilbage på de sidste seks måneder, så har vi sendt rigtig mange pressemeddelelser ud om nye tiltag på alle mulige typer produkter, forklarer Peter Krogsgaard og afviser, at der skulle en monopolbrud til, inden Telia kom med et godt tilbud på data til iPhone:

– Vi vil se et stabilt mønster hos kunderne, inden vi kommer med tiltag. Vi har oprigtigt talt gjort det hurtigt, slutter Peter Krogsgaard.