Telenor opnår bedste indtjening i fem år – men mistede 127.000 kunder i 2018
Telenor har her til morgen offentliggjort sit resultat for fjerde kvartal 2018 og det samlede resultat for 2018 og der er rigtig gode takter at finde i regnskabet med voksende indtjening, større kundetilfredshed og lavere omkostninger. Selskabet måtte se kundebasen svinde ind med 127.000, men det er en del af en bevidst strategi, lyder det.
Telenor opnår højeste indtjening i fem år
Telenor Danmark kom således ud af 2018 med en indtjening (EBITDA) på 207 millioner kroner i 4. kvartal 2018 – det svarer til en fremgang på hele 84 procent frem i forhold til 4. kvartal 2017.
Samlet opnår Telenor Danmark en indtjening på 862 millioner kroner i 2018, hvilket er den højeste indtjening i fem år og en forbedring på 27 procent i forhold til 2017. Selskabet opnår en indtjeningsgrad på 22 procent for hele 2018, hvilket er en forbedring på 5 procentpoint i forhold til 2017 og den højeste indtjeningsgrad for selskabet i syv år.
Afgørende for fremtidige investeringer
Jesper Hansen, adm. direktør i Telenor Danmark, er ikke overraskende meget tilfreds med årets resultat og selskabets solide fremgang i indtjeningen, der er altafgørende for, at de kan fortsætte investeringer i udviklingen af deres forretning, lyder det i forbindelse med fremlæggelse af regnskabet.
“Vi har i 2018 udviklet og lanceret to helt nye forretningsmodeller på privat og erhverv, som har gjort det væsentlig lettere og mere attraktivt at være kunde hos os. Det er tydeligt, at kunderne er trætte af uigennemskuelige teleprodukter, og derfor har vi udviklet Telenor Trin, der afspejler kundernes ønske om enkelhed, mere data og roaming. Og vores erhvervskunder har med Business All fået ét produkt, én regning og roaming i 78 lande,” fortæller Jesper Hansen om nogle af de større tiltag fra Telenors side i 2018.
Se også: Teleselskaber med bedste netværk
Øget kundetilfredshed, tilfredse medarbejde og lavere omkostninger
Samtidig har Telenor formået både at øge kundetilfredsheden og nedbringe omkostningerne. Kundetilfredsheden er i 2018 gået frem med 25 procent og omkostningerne er faldet med 10 procent.
”For at skabe resultater, der rækker ind i fremtiden, skal man have tilfredse kunder, engagerede og dygtige medarbejdere og penge på bundlinjen. Vi er inde i en rigtig god udvikling, hvor vi formår at levere på alle tre parametre. Men vi har ambitioner om at gøre det endnu bedre. Derfor forsætter vi selvfølgelig rejsen i 2019 med at simplificere og digitalisere vores forretning og investere i nye kompetencer og bedre kundeoplevelser,” siger Jesper Hansen.
Se også: Sammenlign priser på Telenors mobilabonnementer
Mistede 127.000 kunder i 2018
Telenor kom dog ud af 2018 med et kundefald på 127.000, men det er ikke noget, der får Jesper Hansen til at ryste på hånden. Telenors faldende kundetal er nemlig en del af en bevidst strategi om at levere produkter, der matcher deres kernemålgruppers behov, forklarer Jesper Hansen.
Samlet går antallet af mobilkunder altså 127.000 tilbage i 2018, hvor langt hovedparten skyldes udfasning af statskunder, og 23.000 relaterer sig til privatkunderne og en oprydning af gamle produkter og inaktive kunder.
”Vi har ryddet op i kundebasen og lukket en række forældede og urentable produkter i forbindelse med introduktion af nye. Omkring halvdelen af de 23.000 skyldes et fald på mobilt bredbånd og resten skyldes oprydning af inaktive abonnementer og gamle umoderne produkter”, forklarer Jesper Hansen.
Se også: Nyheder om Telenor