Kunderne er kun en lille bitte smule mere tilfredse med Apple end Samsung

Sidste år lå de to ærkerivaler side om side, når det kom til kundetilfredshed, men nu har Apple taget en lille bitte føring, ifølge American Customer Satisfaction Index (ACSI), der kom med en rapport onsdag. I 2015 var 80 ud af 100 tilfredse hos begge selskaber, hvor Apple i 2016 fik 81 ud af 100 tilfredse kunder, mens Samsung igen landede på 80.

Det er jo dejligt for kunderne, at tilfredsheden er så høj, men ikke så godt for selskaberne bag telefonerne. Grunden til dette er, at kunderne er så tilfredse med deres nuværende telefon, at de har droppet at købe den sidste opdaterede model. De ser simpelthen ingen grund til det, da de nyeste modeller kun har ganske få forbedringer i forhold til forrige model, hvilket har ført til et fald i salget af nye telefoner.

Tilfredsheden med vores telefoner er faktisk generelt steget, skriver ACSI, hvor gennemsnittet af tilfredsheden ligger på 79 efter to år med 78, 76 i 2013 og 74 i 2012.

Se også: Sammenlign priser på de bedste mobiltelefoner

Note 5 har flest tilfredse kunder

Kun Apple er gået smule frem af de store producenter, skriver ACSI, hvilket menes at skyldes deres modeller med store skærme, der kom med iPhone 6 og iPhone 6 Plus. Men Samsung kan også sagtens være glade. For ser man på telefonmodellerne for sig, løber Samsung Galaxy Note 5 med sejren med hele 86 procent tilfredse kunder, hvor Apples iPhone 6S Plus tog andenpladsen med 85 procent.

På tredje og fjerdeplads finder vi også Samsung med Galaxy S6 Edge+ og Galaxy Note 4. Længere nede på listen finder vi producenter som Motorola og LG, men det er Samsung og Apple, der sidder solidt på toppen.

Se også: Sammenlign priser på mobilabonnementer

Største kritikpunkter er batteritiden

De ting, kunderne nævnte som gode ved deres telefon, var, at det er let at skrive beskeder og ringe op. Også telefonens design og funktioner, samt let navigation i menuer og software.

Det største kritikpunkt er batteritiden, der trods forbedringer de seneste år på grund af større batterier og forbedringer i software, lå dette klart i bunden over de ting, kunderne skulle bestemme deres tilfredshed med.